La consapevolezza è il primo passo per far comprendere le ragioni aziendali che giustificano il cambiamento organizzativo e rappresenta l’obiettivo iniziale per affrontare la resistenza che, quasi sempre, accompagna le novità.

Una volta consapevoli della necessità di cambiare, è fondamentale verificare il desiderio di impegnarsi in questo percorso. Non basta essere coscienti se poi la partecipazione al cambiamento si dimostra tiepida oppure è intralciata da varie obiezioni.

Senza conoscenza non ci può essere cambiamento. Ma questa fase, che coincide ad esempio con una formazione specifica inerente nuovi sistemi e applicativi, deve essere introdotta dopo le due precedenti. Affinché la formazione raggiunga il suo scopo, è bene che sia proposta successivamente alla sensibilizzazione iniziale e alla “costruzione del desiderio”.

La conoscenza è sapere cosa fare. La capacità è essere in grado di mettere in pratica ciò che si conosce. La capacità, quindi, richiede esercitazione sul campo e coaching relativo all’utilizzo della nuova tecnologia, per restare all’esempio citato prima. Solo così si potrà colmare il divario tra conoscenza e capacità.

Per rafforzare il cambiamento, l’ultima tappa del metodo ADKAR prevede che siano monitorati i casi dove il cambiamento sia riuscito ad attecchire maggiormente e quali sono, invece, le sacche di opposizione che lo rendono ancora problematico. Il rafforzamento serve perciò a misurare i risultati e a prevedere eventuali azioni correttive.