Le tecnologie che guidano la CX verso l’engagement

Le dinamiche di customer engagement sono frutto di un’esperienza positiva vissuta e percepita dal cliente. La customer experience (CX), infatti, si determina attraverso i vari touchpoint, offline e online, in cui avviene il suo incontro con l’azienda. Le organizzazioni dovranno quindi essere in grado sia di presidiare questi punti di contatto, sia di utilizzarli come porte girevoli da cui attingere dati e con cui, contemporaneamente, generare tattiche e strategie di marketing personalizzate e vincenti.

Grazie ad apposite tecnologie, che vanno dalle Data Management Platform alla realtà aumentata, passando per soluzioni legate a IoT e Intelligenza Artificiale sarà possibile governare efficacemente una CX che incrementi l’engagement. Questo permetterà da un lato di migliorare la customer experience del cliente che sarà sempre più coinvolto dall’acquisto, dall’altro di creare prodotti sempre più personalizzati, grazie al tracciamento del sentiment, all’analisi dei comportamenti e all’incrocio dei dati ottenibili dai vari sistemi aziendali.

La gestione in chiave data-driven diviene quindi fondamentale, consentendo una visione omnicanale e a 360 gradi sul cliente che abilita procedimenti innovativi di marketing automation.